商家是怎么通过收集数据“榨干”我们钱包的

【川透社全译报道】自互联网商业化以来,为了完成交易或提供更多个性化服务,在线零售商收集了大量用户的私人信息。他们可以利用这些数据有效地影响你的购买行为,以至于改变你的购物决策。作为消费者的我们,又该如…

零售公司悄无声息地收集了大量用户的隐私数据,这些数据涵盖了基本信息、消费行为、上网习惯等等。他们甚至可以通过智能设备对购物行为进行监控,不仅是为了预测消费者的未来行为,更是为了影响其购买决策

或许你会觉得,只要商家能提供最优惠的价格,那就让他们去做吧。然而,你是否想过,消费者真正需要购买的商品可能并不是商家们推荐的那些呢?为小众化的客户群体定制产品和价格虽然有效,但它会让人们改变购物行为,从而为商家带来利益。换句话说,零售商越来越能做到利用私人信息将你口袋里的钱掏出来。之所以要担心隐私权受到侵害,不仅是因为商家可能会根据收集到的数据发现或泄露你的秘密,更重要的是,他们可以利用这些数据有效地影响你的购买行为,以至于改变你的购买决策。

20 世纪 90 年代互联网商业化的时候,零售商收集、存储和利用消费者数据已经有一段时间了。网络为营销市场提供了巨大的价值,使原本不可能的事变为可能。在现实世界中,营销人员无法判断你在公交车上看到的广告是否影响了你的行为。但在网络上,他们可以跟踪你从看到广告到购买广告产品的整个过程。零售商开始收集和连接更多的客户信息,他们不仅记录你买了什么,还记录你浏览过的内容。他们使用”cookies “(译者注:cookie是指当你浏览某个网站的时候,由web服务器存储在你的机器硬盘上的一个小的文本文件。)来跟踪你的网站访问。随后,他们还利用 cookie 在整个互联网上追踪你的网络轨迹。

智能手机为商家提供了更详细的顾客信息,促进了新型店内监视活动的发展,而大多数人可能根本不知道这些活动的存在。如捕鼠器大小的无线电发射器就是信标,它可以通过手机上的应用程序跟踪你在店内的位置,甚至可以精确到英寸,从而让零售商详细了解你流连于哪些类型的商品。这些信息与商家自行收集的,或从第三方购买的其他数据相结合,就可以分析出你是什么样的人,以及你当下可能会对什么样的价格心动从而购买什么样的东西。在正常情况下,你可以在商店的谷物食品前流连忘返,纠结于购买含糖或者无糖的,但是你的手机上就会出现相关商品打折的广告,而且还会提醒你这其实是均衡早餐的一部分,引导你购买它。

零售商开始在店内测试面部和语音识别技术,这是另一种追踪顾客行为的方法。店内建筑物遮挡了移动数据的信号,因此商铺会提供wifi供顾客使用,在此过程中不仅能收集你的电子邮件地址和浏览流量,有时还会在你的设备上自行安装Cookie,在离开商店和网络很久之后仍对你进行追踪。专门为商店设计的应用程序不仅能提供优惠和便利,还能通过各种功能收集大量信息,如让你制定购物清单,或通过扫描你的形象来虚拟 “试穿 “服装或化妆。商店会员卡使商家能够记录你家庭购买的每件物品,并分析你的个人资料,以了解你的消费趋势。

大多数人可能没有意识到,有多少私人信息是由购物行业而不是科技行业收集和汇总的。事实上,两者共同有效、彻底地侵蚀着我们的隐私。他们从实体零售商收集到的数据与从在线零售商收集到的数据相结合,建立起更详细的消费者档案,目的是在网上和实体店销售更多的东西。在这个过程中,这些数据与谷歌和Facebook等大科技公司掌握的关于你的所有其他信息相吻合。

你可以想象一下未来的场景,当你走进一家超市时,货架上的商品可能会随着你的走动而动态调整价格。随后,货架本身也会消失,取而代之的是一块大屏幕,上面显示着商家认为最符合你的需求和愿望的产品。你也许会反抗,但大多数情况下会毫无抗拒地买单。【全文完】


来源:《大西洋月刊》2023年9月13日 | 作者:作者不详
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